Come Trovare l’Indicatore di Crescita Più Importante per la tua Azienda
Che cos’è la “metrica della stella polare”?
La metrica della stella polare è essenziale se vuoi portare la tua azienda al massimo della crescita. Come azienda devi sviluppare una strategia ti permetta di essere profittevole anche nel lungo termine ed in questo ti viene incontro la metrica della stella polare, che ha il compito di fare da guida nelle varie scelte aziendali, tutte le azioni che fanno crescere tale metrica sono positive, se la fanno decrescere sono negative, in quanto metrica essendo basata su numeri non lascia spazio ad interpretazioni, ma come fare ad individuare la metrica corretta?
Molti imprenditori spesso si concentrano per ottenere rapidi picchi di crescita ed affidano la verifica del corretto andamento del loro business al solo fatturato, mentre è ovviamente molto più importante sapere come fidelizzare i clienti a lungo termine, ottenere ambasciatori e trasformare il tuo marketing strategia infallibile.
In questo articolo, spieghiamo cos’è una metrica della stella polare e come puoi costruire la metrica della stella polare per la tua azienda, che ti aiuterà a concentrare nel modo giusto tutti gli sforzi imprenditoriali.
Metrica della stella polare’ (MSP)
La Metrica della stella polare (MSP) è un indicatore che l’azienda utilizza per valutare la propria crescita. Il suo risultato è il miglior indicatore del valore che come azienda trasferisci ai tuoi clienti. Inoltre, fornisce indicazioni per la crescita a lungo termine.
Identificare correttamente la tua MSP richiede la comprensione dei tuoi clienti, incluso il loro processo di acquisto ed il tipo di beneficio che ottengono dal tuo prodotto/servizio e come lo utilizzano per trarne valore. Con queste informazioni, puoi progettare un’esperienza migliore per aiutarli ad ottenere il valore di cui hanno bisogno, questo avrà come effetto un minor tasso di abbandono ed aumenterà i ricavi e la crescita. Quindi la tua attività cresce sotto ogni aspetto se cresce anche la metrica della stella polare.
Di seguito alcuni esempi di metriche della stella polare di aziende famose:
Airbnb / Notti prenotate
Facebook / Utenti attivi giornalieri
Quora / Numero di domande a cui l’utente risponde
WhatsApp / Numero di messaggi inviati da un utente
Amazon / Numero di acquisti al mese
Netflix / Numero di ore mese di visione
Come vedi è chiaro che per ogni azienda la Metrica della Stella Polare ha un significato diverso inoltre tale indicatore può variare nel tempo in relazione all’obiettivo di crescita che l’azienda vuole perseguire, ma volendola riunire sotto un unico cappello permette di misurare quanto un cliente si sta “affezionando/fidelizzando” alla tua azienda.
Il fatturato può essere una metrica della stella polare?
No, Il “Fatturato” è una pessima metrica della stella polare!
Le entrate o fatturato, sono il prezzo che pagano i tuoi clienti, mentre la metrica della stella polare è il valore che i tuoi clienti ottengono per quel prezzo.
Perché è importante la metrica della stella polare?
Una MSP aiuta la tua azienda in diversi modi:
1) Genera Entrate: l’intera azienda ha lo stesso focus quindi tutte le azioni finiscono con l’essere maggiormente coordinate.
2) Chiarezza: A livello di reparti, ognuno ha i sui indicatori di prestazione ma sapendo come questo impatta sull’indicatore sono in grado di capire se stanno procedendo in modo giusto, attraverso il controllo dei dati.
3) Focalizzazione sul Cliente: rileva il momento in cui viene generato il valore per il cliente, ossia quando diviene fidelizzato.
ll variare dei valori di questa metrica potrebbero cambiare direttamente quelli relativi a fatturato, margine e crescita dell’azienda.
A ciascuno la sua metrica
Nell’uso quotidiano, una metrica stella polare è suddivisa in metriche più piccole che guidano la responsabilità e la proprietà a livello individuale. Molte di queste metriche secondarie sono specifiche per ogni team, quindi i singoli dipendenti possono tracciare una chiara connessione tra i loro doveri quotidiani e la Stella Polare. Prendi, ad esempio, una società di e-commerce , la sua metrica può essere “il numero di nuovi clienti che acquistano ogni settimana”. Un acquirente di merci in quell’azienda potrebbe contribuire a tale obiettivo principale aumentando le vendite nella propria categoria, mentre uno sviluppatore web contribuirebbe riducendo il tempo di caricamento della pagina. Entrambi contribuiscono, ma a modo loro. Le metriche della stella polare devono anche riflettere il percorso del cliente e misurare se i percorsi degli utenti hanno successo. Nel caso della società di e-commerce, la misurazione degli acquisti indica che gli acquirenti hanno completato il loro viaggio e che le parti del viaggio sono ottimizzate (scoperta, navigazione e pagamento).
Le aziende dovrebbero sentirsi ugualmente libere di rivalutare le proprie MSP per assicurarsi che indichino ancora la giusta direzione e di modificarle quando si rivelano errate.
Come valutare la Metrica della Stella Polare (MSP) in 8 passaggi
Ci sono 8 passaggi per definire la metrica della stella polare. Il primo passo è determinare il momento di ‘successo’ del tuo cliente. Chiediti qual è il momento in cui il cliente raggiunge il suo obiettivo? La tua metrica della stella polare è un’espressione della quantità di valore che offri.
Una buona metrica della stella polare deve soddisfare questi otto criteri:
1 – So quando i miei clienti raggiungono e ottengono risultati?
2 – Questo momento è sempre lo stesso per tutti i clienti?
3 – Sono in grado di misurare questo momento?
4 – E’ misurabile anche su base temporale in relazione al valore prodotto? (giorno,settimana, mese)
5 – Ci sono dei fattori esterni che la possono influenzare ?
6 – La MSP è in grado di mostrare in maniera diretta la crescita dell’azienda?
7 – La MSP può essere condizionata dall’intero processo di vendita?
8 – La MSP è stabile o varia nel tempo?
4 consigli su come analizzare i risultati della tua MSP
- Tieni traccia dei singoli utenti su tutte le piattaforme
- Genera report e dashboard
- Utilizza l’apprendimento automatico per rilevare anomalie nei dati
- Offri un’interfaccia intuitiva in modo che l’intero team possa accedere agli approfondimenti
Le metriche North Star possono essere una strategia efficace per allineare tutti i team attorno a un singolo obiettivo, a condizione che non vengano presi troppo alla lettera, siano supportati da una cultura flessibile e misurati con strumenti di analisi che aiutano i team a capire se sta ancora guidando la strada.
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